Expéditions, retours et échanges

English speaker ? Translation is below !

livraison gratuiteZÉRO FRAIS DE PORT pour la France !

Les frais de port sont OFFERTS sur l’ensemble de la boutique lorsque vous commandez à destination de la France. Vous n’avez donc aucun frais supplémentaire à payer en plus du prix de la création que vous souhaitez acquérir !

Délais d’expédition

L’envoi de votre commande sera fait entre 2 et 7 jours après réception du paiement pour les créations en vente sur la boutique (c’est à dire qui ne sont pas réalisées à la commande).

Les clients de commandes personnalisées doivent tenir compte de mon carnet de commandes et des délais de fabrication au moment de la-dite commande. Vous serez informés du délais d’expédition lors de nos premiers échanges autour de votre projet.

Pour les commandes en grand nombre ou particulières et pour lesquelles nous avons établi ensemble qu’elles nécessitaient de très nombreuses heures de travail, des délais de fabrication importants seront nécessaires. Vous en serez alors informés dès nos premiers échanges.

Détails de livraison

Tous les envois sont faits en suivi par le biais de La Poste française. Comptez 2 à 3 jours à compter de la date d’expédition pour un envoi en France, plus pour l’international (selon le pays). Vous serez informés de la date d’expédition par email.

Les petites créations sont envoyées via Lettre suivie.

Les grandes et/ou fragiles créations sont envoyées via Colissimo suivi.

Assurance de livraison

Il est possible d’avoir une assurance supplémentaire sur vos envois, vous indemnisant en cas de perte ou d’avarie. Il sera alors nécessaire de me contacter avant achat.

Pour suivre l’envoi de votre commande

logo-la-posteUne fois expédiée, votre commande est entre les mains de La Poste qui se chargera alors de l’acheminer jusqu’à chez vous. Merci de vous munir du numéro de suivi que je vous ai normalement fourni après réception de votre règlement. (Si j’ai omis de le faire, n’hésitez pas à me contacter, je vous le transmettrai). Les délais de livraison supplémentaires liés à la Poste (grève, météo, etc.) ne sont en aucun cas la responsabilité de l’atelier de La lettre aux ours et toute réclamation sera à faire auprès de La Poste et non de l’entreprise.

Rendez-vous sur SUIVRE MON COLIS

Conditions des retours

Les retours sont acceptés si l’article ne vous satisfait pas entièrement. Les conditions de retour sont les suivantes :
– Contact sous 14 jours après la livraison
– Renvoi du ou des articles sous 21 jours après la livraison
 
Les frais de port de retour sont à la charge de l’acheteur. Si l’article retourné ne se trouve pas dans l’état d’origine, toute perte de valeur est à la charge de l’acheteur.

Echanges et annulations non acceptés

Echanges et annulations de commande sont non acceptés étant donné le caractère unique et fait-main de chaque création mais n’hésitez pas à me contacter en cas de problème avec votre commande.

Réparations

Réparations prises en charge selon certaines conditions. Merci de me contacter directement pour en discuter.
 
À chaque problème, sa solution ! Je suis dans tous les cas à votre écoute : les créations de l’atelier de La lettre aux ours – Missive tø Bears sont faites-main avec des matériaux naturels. Il peut arriver qu’une création soit défectueuse, comme pour tout achat dans n’importe quel domaine. N’hésitez pas à contacter l’atelier, nous trouverons ensemble une solution qui vous conviendra au mieux.

 
ENGLISH VERSION

The shipping costs are OFFERED on the whole shop when you order to France. You do not have to pay any additional fees in addition to the price of the creation you wish to purchase!

Shipping time

The sending of your order will be made between 2 and 7 days after receipt of payment for creations for sale on the shop (ie not made to order).

Customers of custom orders must take into account my order book and manufacturing deadlines at the time of the said order. You will be informed of the shipping deadlines during our first exchanges around your project.

For orders in large numbers or particular and for which we have established together that they required very many hours of work, significant manufacturing lead times will be necessary. You will then be informed of our first exchanges.

Delivery Details

All shipments are made in follow-up through the French Post. Allow 2 to 3 days from the date of shipment for a shipment to France, more for international (depending on the country). You will be informed of the shipping date by email.

Small creations are sent via Letter followed.

Large and / or fragile creations are sent via Colissimo.

Delivery Insurance

It is possible to have additional insurance on your shipments, compensating you in case of loss or damage. It will then be necessary to contact me before purchase.

Follow the sending of your order

Once shipped, your order is in the hands of La Poste who will then forward it to your home. Please provide the tracking number that I normally provided after receiving your payment. (If I failed to do so, do not hesitate to contact me, I will send it to you). Additional delivery times related to the Post (strike, weather, etc.) are in no way the responsibility of the workshop Letter to the bear and any claim will be made to the Post Office and not the company.

See you on FOLLOW MY PARCEL

Return conditions

Returns are accepted if the item does not satisfy you entirely. Return conditions are as follows:
– Contact within 14 days after delivery
– Return the item (s) within 21 days after delivery

Return shipping costs are the responsibility of the buyer. If the returned item is not in the original condition, any loss of value is the responsibility of the buyer.

Exchanges and cancellations not accepted

Exchanges and cancellations of order are not accepted given the uniqueness and hand-made of each creation but do not hesitate to contact me in case of problem with your order.

Repairs

Repairs supported under certain conditions. Please contact me directly to discuss.

For each problem there is a solution ! I am in any case at your disposal: Missive tø Bears creations are hand-made with natural materials. It can happen that a creation is defective, as for any purchase in any field. Do not hesitate to contact the workshop, we will find together a solution that suits you best.